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步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側、網(wǎng)絡側（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡5G行業(yè)消息平臺。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

依靠5G和RCS，視頻彩鈴能夠完成制成“短視頻”，并且是具備詳細互動交流能力和直通商業(yè)服務的短視頻，與別的短視頻服務平臺不一樣，不但還可以應用優(yōu)化算法，還具備積極與主動的雙向能力，具備更強的新聞媒體屬性和散播能力。

例如，能夠給二手房一個“手機上碼”5G行業(yè)消息，有市場需求的還可以立即撥通這些號就可以看房子看詳細介紹，擁有意向就可以立即接轉或是提交訂單了，這能夠讓商業(yè)服務上的聯(lián)絡從此不必干巴巴的加上路人為好友，用途當然不容易少。

數(shù)據(jù)信息表明，2019年，RCS月活躍性客戶已約2.86億人，已經(jīng)有169家運營商加上了該業(yè)務流程5G短信，保守估計，2020年這一數(shù)據(jù)將超出200家，到2023年將上漲到486個。

5G消息的競爭對手并不是手機微信

電信運營商或可憑著5G消息向信息服務項目的顧客價值頂部涉足，但5G消息是不是將替代大部分APP？手機微信是不是碰到新的競爭對手？

“RCS的競爭對手，并不是手機微信?！备痦犞貜娬{，“手機微信、RCS、APP，大伙兒相互依存，一同達到公司，顧客和本人顧客在不一樣交易情景下的信息消費市場?！?/p>

葛頎說：“短消息發(fā)展趨勢靠業(yè)務流程管理，而RCS發(fā)展趨勢的是綠色生態(tài)，全產業(yè)鏈上中下游一同協(xié)作促進。運營商，尤其是中國移動通信在這行做過許多有利試著，為合作方在技術研發(fā)、應用推廣、科技成果轉化等領域自主創(chuàng)新合作方式、共創(chuàng)協(xié)作綠色生態(tài)構建了演出舞臺?！?/p>

“5G不但是信息技術性的升級換代，也是對社會經(jīng)濟的一場轉型?！敝袊娦啪W(wǎng)副總王國權強調，5G消息市場研究報告的公布，是三家運營商與合作方一起促進5G運用自主創(chuàng)新。

通訊馬繼華表明，在我國幾個電信運營商明確提出RCS已好多年，但由于各行其是導致的切分自始至終沒有用起來。電信運營商是與生俱來的社交媒體服務供應商，僅僅在流量為王的時期錯過了影響力，如今，她們的確邁入了新機會。

群眾關注的是，短消息基本上已淪落互聯(lián)網(wǎng)灰產稱手的工具，電信運營商能一鍵拿下這個問題嗎？5G消息是不是還需要再次帶著這一“污漬”？

葛頎說：“絕大多數(shù)騷擾短信是廣告推銷特性的信息，歸屬于使用人對信息服務項目的亂用，只靠電信運營商難以?！?/p>

傳統(tǒng)式短消息受制于144字的文字信息，而在5G信息下，能夠提升內容長短和類型的限定，先，本人用戶中間傳送的消息能夠兼容各種媒體格式，包含“文字、照片、音頻、視頻、神情、部位和手機聯(lián)系人”。并適用線上消息和線下消息，還能夠開展消息歷史時間管理方法。

次之，本人用戶還適用消息與短消息中間的互相轉換，當消息接受方并不是5G消息用戶或是消息接受才是5G消息用戶但現(xiàn)階段不線上時，互聯(lián)網(wǎng)能夠將5G信息發(fā)送到短信網(wǎng)關，當消息中包括多媒體系統(tǒng)內容時，包含視頻、音頻等，互聯(lián)網(wǎng)則會在信息內容中帶上獲取該多媒體系統(tǒng)的URL（Uniform

Resource

Locator，指IP地址），接受方接到信息后點一下該URL就可以瀏覽該多媒體系統(tǒng)內容。

后，除開適用用戶中間一對一的消息，本人用戶還能夠消息或是創(chuàng)建微信群，一個用戶能夠一次鍵入或挑選好幾個手機聯(lián)系人，創(chuàng)建手機聯(lián)系人目錄并推送消息，消息在接受方終端設備上展現(xiàn)為點到點消息。這也是傳統(tǒng)式作用上的。除此之外，用戶還能夠選取好幾個5G消息用戶來創(chuàng)建群，建立完成后，全部添加群的用戶能夠在微信群閑聊，并完成創(chuàng)建群、解散群、管理方法qq群管理等作用。能夠那樣說，RCS將完成的，便是現(xiàn)階段手機微信的通信作用。

5G來了！2020年是5G性的商業(yè)服務年，5G性也將進入到大家的日常日常生活之中，今日，《5G消息銷售市場調查報告》發(fā)布，中國移動，中國聯(lián)通，中國移動網(wǎng)三大運營商將一同進行5G消息生態(tài)文明建設基本建設，將基本上短信在體會和服務上升級為5G信息，即RCS消息（媒體資源通信，給與包含短信簽名，文本內容，詳細內容聯(lián)接，相片內容視頻內容之內的通信服務），華為集團也在交流會上發(fā)布將可用移動5G消息工作流程。傳統(tǒng)短信超級變身“小程序”，語音視頻短信能在2G階段，短信是人際關系的關鍵常用工具，而在4G，5G階段，短信的作用大部分只剩下了扣除和推送短信短信驗證碼和友情提醒。RCS消息的產生，是對短信工作流程的全新升級升級顛覆性創(chuàng)新，依據(jù)消息推送RCS消息，顧客不用APP，就可以運用APP給與的各種服務，以OTA服務服務平臺途牛網(wǎng)為事例，在日后，依據(jù)發(fā)短信，就能訂，不用跳轉就能馬上支付；再比如139郵箱，依據(jù)5G消息，對聊頁就能查看，撰寫，回復和共享，還能訂閱通知，這就相當于微信中“小程序”的功效，可是RCS更方便快捷，更快速。換句話說，5G信息，即RCS信息應用數(shù)據(jù)信息和加工工藝發(fā)展趨向，RCS將成為未來挪動移動智能終端場景服務主通道，好似中國移動副總經(jīng)理董昕所言，5G消息是體驗和服務的升級自主創(chuàng)新，為使用人造成多媒體視頻消息，商業(yè)服務服務類消息，智能化消息以及互動務，安全系數(shù)防偽標全新升級升級體會，真真正正進行消息即服務。