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第三步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側、網絡側（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數據業(yè)務狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機狀態(tài)正常。

第五步：通過客服系統(tǒng)公告便簽或知識庫網絡調整中查詢后確認本起投訴問題是否因已知網絡工程或網絡故障引起的。第六步：請用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決5G行業(yè)消息服務商，請選擇

5G 消息便是短信的更新5G消息推送，為客戶給予文字、圖片、音頻、短視頻、部位、手機聯系人等多媒體系統(tǒng)消息的推送和接受5G消息，還能夠同時在短信頁面內根據對話機器人(chatbot)與服務提供商完成互動交流，例如購票、查詢物流、交費等。（1）富媒體化：傳統(tǒng)式短信僅適用文字推送，而 5G 行業(yè)消息適用文本、圖片、音頻、短視頻、媒體工具等多媒體系統(tǒng)消息。 （2）交互化：5G 行業(yè)消息根據底端固定不動菜單欄及其消息中附加的懸浮按鈕，完成點一下交互，根據上行下行交互完成服務項目閉環(huán)控制。 （3）實名驗證：開啟 5G 行業(yè)消息的行業(yè)顧客以 Chatbot 方式與普通用戶交互，Chatbot 均經實名驗證5G行業(yè)消息，較一般短信端口方法可明顯提高行業(yè)顧客認知能力。 優(yōu)點三點： （1）原生態(tài)：借助終端設備原生態(tài)短信對話框，免安裝、免注冊、免登陸。 （2）輕巧：對焦業(yè)務流程作用，減少客戶學習培訓成本費。 （3）強推送：根據碼，不用客戶關心，直觸碰達目標客戶5G短信。

3.完成雙贏

白皮書在序言一部分對5G消息作了解讀：富媒體消息，不但適用普通用戶中間的多媒體系統(tǒng)消息交互，還促使領域顧客可以為其客戶給予根據富媒體的新式智能化交互服務項目。留意，這兒說的是富媒體，能夠簡易解釋為更加豐富多彩的多媒體系統(tǒng)，當今和將來，但凡在互聯網技術上還可以見到的媒體格式，富媒體都應適用，與此同時，富媒體還指出了交互運用。

白皮書在服務作用一部分，對5作了詳細描述。例如，本人與自身的交互包含點到點、、微信群等。例如，領域與自身的交互根據chatbot（對話機器人）來完成，本人還可以在消息對話框進行服務項目檢索、發(fā)覺、交互、付款等服務項目。

白皮書的第五一部分明確提出“搭建5G消息生態(tài)”，這也是白皮書小標題的說法。5G消息生態(tài)將是一個規(guī)范、對外開放、雙贏的生態(tài)管理體系，營運商、生產商、服務提供商、各行各業(yè)、本人，都將在這個生態(tài)系統(tǒng)軟件中獲益。5G消息業(yè)務流程為生產商開拓了新的收入獲得室內空間，為各行各業(yè)與其說顧客間構建起友善、便捷的交流公路橋梁，為本人享有5G時期的數據服務給予更更豐富的感受。白皮書在理念一部分明確提出，5G消息業(yè)務流程終將產生生態(tài)系統(tǒng)軟件的興盛，將來也一定會對全社會發(fā)展造成深刻影響。

3.“新生態(tài)”有豐富多彩含義

“新生態(tài)”少有三層含意：

一是5G消息并不是簡易的一個商品或一項運用，只是激發(fā)一個全新升級生態(tài)體系。三大運營商攜手并肩發(fā)布5G消息，終將遮蓋中國所有挪動終端產品，每個人都能夠體驗到一致的客戶體驗，與此同時各領域服務平臺享有公平全透明的連接能力。營運商、服務提供商、公司、本人，都是會在這個生態(tài)體系里獲利；

二是5G消息日益增長5G應用領域，給我們的生產制造、日常生活提供新轉變 ，持續(xù)達到廣大群眾日益增加的幸福生活必須 ，可能長遠地危害社會經濟；

三是5G消息的共創(chuàng)，也是我國在為全世界的5G商用探尋前期工作經驗，給予創(chuàng)新型國家，奉獻智慧中國。將來大量的營運商也將進入到5G消息的數據共享，客戶涉及面將巨大拓展，5G消息的運用也將有可能產生范疇內的規(guī)范、對外開放、雙贏的生態(tài)體系。

5G 手機就可以使用 5G 行業(yè)消息嗎？

5G 手機不等于支持 5G 消息，與網絡制式無關，4G 手機也可支持 5G消息。目前華為、OPPO、VIVO、小米約 50 余款移動定制機，以及中興、三星部分公版手機支持 5G 消息。

手機必須使用移動網絡才可以使用 5G 消息嗎？

不是必須的，無論是“移動網絡”還是“Wi-Fi接入”均可正常使用。

個人用戶如何開通 5G 消息業(yè)務？

在 5G 消息手機插入中國移動 USIM 卡后，打開手機中的 5G 消息開關，即可成功開通 5G 消息業(yè)務。