2021-12-25 09:16:46
目前 5G 消息有兩種產(chǎn)品形態(tài),一種是點對點可以收發(fā)多媒體消息,一種是聊天機器人(chatbot)。點對點 5G 消息,目前國內(nèi)已經(jīng)有 14 家主流手機廠商支持,例如華為5G消息服務(wù)商,手機操作系統(tǒng) EMUI8.1 及以上的5G消息,已經(jīng)全部支持,小米手機操作系統(tǒng) MIUI10.1 及以上的,已經(jīng)全部支持,魅族手機的全部機型已經(jīng)支持。其他品牌,截至 2020 年 12 月 15 日,支持的手機型號請見下方文件。目前以下終端型號的操作系統(tǒng)升級到新版本可支持聊天機器人(chatbot) 功能:小米權(quán)益版 (Mi10 青春版、 Mi10、Mi10 Pro、K30、K30 Pro、Redmi 10X)、OPPO 權(quán)益版 (A92s、Find X2、Reno4、A72、A52、Reno4、Reno4 Pro、 Reno4 SE、Reno3SE)、Vivo 權(quán)益版(iqoo5、x50、S7(V2020A,V2020CA)、Y73S、iqoo5 pro、IQOO Z1)、華為權(quán)益版(nova7、nova7 Pro、Mate40、Mate40Pro,P40、P40Pro)、三星公版 (S20、 S20+、S20 Ultra)、 中興權(quán)益版 (Axon 11) 。
支持聊天機器人(chatbot)的各品牌手機還在不斷增加中5G行業(yè)消息,會越來越豐富。
一是用戶的手機需要支持開通 5G 消息;二是用戶的 volte 業(yè)務(wù)正常開通并使用;三是次打開 5G 消息開關(guān)時,用戶需要在 4G 或者 5G 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開通使用;四是如果用戶是雙卡手機,需要是流量主卡。
已支持 5G 消息的手機,可通過短信界面內(nèi)的設(shè)置打開 5G 消息開關(guān),打開開關(guān)需要關(guān)閉 wifi,在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò)下打開。在短信輸入框看到增強信息/移動網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后5G短信,便可使用 5G 消息。注:5G 消息開關(guān)根據(jù)手機品牌、型號,具體開關(guān)名稱會有所不同,
如何判斷我的手機已經(jīng)可以正常使用 5G 消息?
用戶可以通過查看短信輸入框的文字顯示來判斷,不同品牌手機短信輸入框顯示如下,則表示用戶可以正常使用 5G 消息。華為:增強信息;三星:和飛信;小米:移動網(wǎng)絡(luò)短信;魅族:增強信息;海信:融合通信;360:RCS;oppo:增強信息;VIVO:28融合通信。注:2020 年 8 月之后上市的各品牌移動定制(權(quán)益版)機,全部品牌將在短信輸入框顯示為“5G 消息”。
第三步:通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單(消息、短信上下行記錄等)情況。第四步:通過客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機狀態(tài)正常。
第五步:通過客服系統(tǒng)公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步:請用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試,是否以5G 消息而非普通短信的方式收到,判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇
5G消息訂閱號產(chǎn)品特點
強力觸達(dá)每條消息push到用戶手里實現(xiàn)沉默用戶的喚醒智能交互對話式的產(chǎn)品設(shè)計,實現(xiàn)運營目的貼心服務(wù)具備服務(wù)通知模版,補齊競品平臺短板覆蓋推出短信小程序服務(wù),非5G終端也可收到5G消息
中國鐵路12306
傳統(tǒng)信息卡片化;輕松完成查詢、預(yù)定、退等;支持AI聊天機器人進(jìn)行文字、語音對話;短信入口實現(xiàn)的服務(wù)。
黃經(jīng)理
0755-21618520
13728638953
1041642621
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