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目前 5G 消息有兩種產(chǎn)品形態(tài)5G消息群發(fā)，一種是點對點可以收發(fā)多媒體消息5G消息，一種是聊天機器人（chatbot）。點對點 5G 消息，目前國內(nèi)已經(jīng)有 14 家主流手機廠商支持，例如華為，手機操作系統(tǒng) EMUI8.1 及以上的，已經(jīng)全部支持，小米手機操作系統(tǒng) MIUI10.1 及以上的，已經(jīng)全部支持，魅族手機的全部機型已經(jīng)支持。其他品牌，截至 2020 年 12 月 15 日5G行業(yè)消息，支持的手機型號請見下方文件。目前以下終端型號的操作系統(tǒng)升級到新版本可支持聊天機器人（chatbot） 功能:小米權(quán)益版 （Mi10 青春版、 Mi10、Mi10 Pro、K30、K30 Pro、Redmi 10X）、OPPO 權(quán)益版 （A92s、Find X2、Reno4、A72、A52、Reno4、Reno4 Pro、 Reno4 SE、Reno3SE）、Vivo 權(quán)益版（iqoo5、x50、S7(V2020A,V2020CA)、Y73S、iqoo5 pro、IQOO Z1）、華為權(quán)益版（nova7、nova7 Pro、Mate40、Mate40Pro，P40、P40Pro）、三星公版 （S20、 S20+、S20 Ultra）、 中興權(quán)益版 （Axon 11） 。

支持聊天機器人（chatbot）的各品牌手機還在不斷增加中，會越來越豐富。

一是用戶的手機需要支持開通 5G 消息；二是用戶的 volte 業(yè)務(wù)正常開通并使用；三是次打開 5G 消息開關(guān)時，用戶需要在 4G 或者 5G 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開通使用；四是如果用戶是雙卡手機，需要是流量主卡。

已支持 5G 消息的手機，可通過短信界面內(nèi)的設(shè)置打開 5G 消息開關(guān)5G短信，打開開關(guān)需要關(guān)閉 wifi，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò)下打開。在短信輸入框看到增強信息/移動網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息。注：5G 消息開關(guān)根據(jù)手機品牌、型號，具體開關(guān)名稱會有所不同，

步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

視頻彩鈴是運營商向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展全過程中，一款相對性較為完善的商品。也是運營商在5G時期關(guān)鍵打造的基本通訊業(yè)務(wù)流程，目家經(jīng)營均推出高清視頻彩鈴，并期望借此打造新的5G應(yīng)用領(lǐng)域。

2018年3月，中國移動通信推出視頻彩鈴，并使用全公司資源力薦該商品。伴隨著通訊業(yè)新技術(shù)應(yīng)用迅速發(fā)展趨勢，尤其是5G的扶持，視頻彩鈴持續(xù)更新迭代更新。

區(qū)別三點：

（1）富媒體化：傳統(tǒng)短信僅支持文本發(fā)送，而 5G 行業(yè)消息支持文字、圖片、音頻、視頻、富媒體卡片等多媒體消息。

（2）交互化：5G 行業(yè)消息通過底部固定菜單以及消息中附帶的懸浮按鈕，實現(xiàn)點擊交互，通過上下行交互實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

（3）實名認(rèn)證：開通 5G 行業(yè)消息的行業(yè)客戶以 Chatbot 形式與個人用戶交互，Chatbot 均經(jīng)實名認(rèn)證，較普通短信端口號方式可顯著提升行業(yè)客戶品牌認(rèn)知。

優(yōu)勢三點：

（1）原生：依托終端原生短信窗口，免安裝、免注冊、免登錄。

（2）輕量：聚焦業(yè)務(wù)功能，降低用戶學(xué)習(xí)成本。

（3）強觸達：基于碼，無需用戶關(guān)注，直接觸達目標(biāo)用戶。

5G 手機就可以使用 5G 行業(yè)消息嗎？

5G 手機不等于支持 5G 消息，與網(wǎng)絡(luò)制式無關(guān)，4G 手機也可支持 5G消息。目前華為、OPPO、VIVO、小米約 50 余款移動定制機，以及中興、三星部分公版手機支持 5G 消息。

手機必須使用移動網(wǎng)絡(luò)才可以使用 5G 消息嗎？

不是必須的，無論是“移動網(wǎng)絡(luò)”還是“Wi-Fi接入”均可正常使用。

個人用戶如何開通 5G 消息業(yè)務(wù)？

在 5G 消息手機插入中國移動 USIM 卡后，打開手機中的 5G 消息開關(guān)，即可成功開通 5G 消息業(yè)務(wù)。