2021-12-07 09:17:20
一是用戶的手機需要支持開通 5G 消息;二是用戶的 volte 業(yè)務正常開通并使用;三是次打開 5G 消息開關時,用戶需要在 4G 或者 5G 數(shù)據網絡下才能正常開通使用;四是如果用戶是雙卡手機,需要是流量主卡。
已支持 5G 消息的手機,可通過短信界面內的設置打開 5G 消息開關,打開開關需要關閉 wifi5G消息行業(yè)平臺,在 4G/5G 網絡下打開5G消息。在短信輸入框看到增強信息/移動網絡短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后,便可使用 5G 消息。注:5G 消息開關根據手機品牌、型號,具體開關名稱會有所不同,
步:通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常,如處于非單停、停機、預銷戶、銷戶、欠費等。
第二步:通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側、網絡側(如提供查詢)VOLTE 狀態(tài)是否正常。
第三步:詢問用戶致電前關閉 wifi 時,是否能在移動 4G/5G網絡環(huán)境下正常上網。
第四步:詢問用戶的移動號碼是不是主號,如果是雙卡雙待手機,移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。
視頻彩鈴是運營商向互聯(lián)網技術轉型發(fā)展全過程中,一款相對性較為完善的商品。也是運營商在5G時期關鍵打造的基本通訊業(yè)務流程,目家經營均推出高清視頻彩鈴5G短信,并期望借此打造新的5G應用領域。
2018年3月,中國移動通信推出視頻彩鈴,并使用全公司資源力薦該商品。伴隨著通訊業(yè)新技術應用迅速發(fā)展趨勢,尤其是5G的扶持,視頻彩鈴持續(xù)更新迭代更新。
G 消息是基于 RCS 國際通信標準的一種消息類業(yè)務,是傳統(tǒng)短信的全新升級,實現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化以及行業(yè)消息的交互化,包括點對點消息和5G行業(yè)消息兩種業(yè)務類型。
5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信,可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內容?;诮K端原生入口,用戶無需客戶端,在消息窗口內就能獲得服務搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等業(yè)務體驗,實現(xiàn)服務閉環(huán)。
區(qū)別三點:
(1)富媒體化:傳統(tǒng)短信僅支持文本發(fā)送,而 5G 行業(yè)消息支持文字、圖片、音頻、視頻、富媒體卡片等多媒體消息。
(2)交互化:5G 行業(yè)消息通過底部固定菜單以及消息中附帶的懸浮按鈕,實現(xiàn)點擊交互,通過上下行交互實現(xiàn)服務閉環(huán)。
(3)實名認證:開通 5G 行業(yè)消息的行業(yè)客戶以 Chatbot 形式與個人用戶交互,Chatbot 均經實名認證,較普通短信端口號方式可顯著提升行業(yè)客戶品牌認知。
優(yōu)勢三點:
(1)原生:依托終端原生短信窗口,免安裝、免注冊、免登錄。
(2)輕量:聚焦業(yè)務功能,降低用戶學習成本。
(3)強觸達:基于碼,無需用戶關注,直接觸達目標用戶。
黃經理
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