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第三步：通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請(qǐng)用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決5G消息發(fā)送，請(qǐng)選擇

5G 消息是根據(jù) RCS 國(guó)際性通信模組的一種消息類(lèi)業(yè)務(wù)流程5G消息，是傳統(tǒng)式短消息的升級(jí)版，完成消息的多媒體系統(tǒng)化、輕量及其行業(yè)消息的交互化，包含點(diǎn)到點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息二種業(yè)務(wù)類(lèi)型。 5G 行業(yè)消息更新行業(yè)短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統(tǒng)、部位、手機(jī)聯(lián)系人等內(nèi)容。根據(jù)終端設(shè)備原生態(tài)通道，客戶不用手機(jī)客戶端，在消息對(duì)話框內(nèi)就能得到服務(wù)項(xiàng)目檢索、發(fā)覺(jué)、交互、付款等項(xiàng)目感受，完成服務(wù)項(xiàng)目閉環(huán)控制。根據(jù)新數(shù)據(jù)說(shuō)明，中國(guó)移動(dòng)早就建設(shè)46萬(wàn)仗5G，所有省市和一部分關(guān)鍵縣上早就商用5G。中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)共享資源了企業(yè)規(guī)模5G互聯(lián)網(wǎng)。迄今為止，彼此之間累計(jì)建設(shè)開(kāi)啟5G超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，節(jié)省建設(shè)財(cái)產(chǎn)超過(guò)1000億。

5G的特性：

1.快：5G將為將來(lái)挪動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)提供更高的數(shù)據(jù)速率。10GB/S

2.密：5G將保證人口密集地域也可以得到挪動(dòng)光纖5G短信。

3.全：即“適用各種連接網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備”，合理解決形形色色的各種智能終端。

4.佳：即“佳感受如影隨行”，5G專(zhuān)注于為中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼提供更強(qiáng)的客戶體驗(yàn)。

5.實(shí)：即“超即時(shí)，超靠譜”。

即然5G技術(shù)性如此強(qiáng)大，中國(guó)將怎樣完成？5G時(shí)期到底何時(shí)出現(xiàn)呢？依據(jù)整體規(guī)劃，我國(guó)5G試驗(yàn)將分三步走：

數(shù)據(jù)信息表明，2019年，RCS月活躍性客戶已約2.86億人，已經(jīng)有169家運(yùn)營(yíng)商加上了該業(yè)務(wù)流程，保守估計(jì)，2020年這一數(shù)據(jù)將超出200家，到2023年將上漲到486個(gè)。

5G消息的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是手機(jī)微信

電信運(yùn)營(yíng)商或可憑著5G消息向信息服務(wù)項(xiàng)目的顧客價(jià)值頂部涉足，但5G消息是不是將替代大部分APP？手機(jī)微信是不是碰到新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

“RCS的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并不是手機(jī)微信?！备痦犞貜?qiáng)調(diào)，“手機(jī)微信、RCS、APP，大伙兒相互依存，一同達(dá)到公司，顧客和本人顧客在不一樣交易情景下的信息消費(fèi)市場(chǎng)?！?/p>

葛頎說(shuō)：“短消息發(fā)展趨勢(shì)靠業(yè)務(wù)流程管理，而RCS發(fā)展趨勢(shì)的是綠色生態(tài)，全產(chǎn)業(yè)鏈上中下游一同協(xié)作促進(jìn)。運(yùn)營(yíng)商，尤其是中國(guó)移動(dòng)通信在這行做過(guò)許多有利試著，為合作方在技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣、科技成果轉(zhuǎn)化等領(lǐng)域自主創(chuàng)新合作方式、共創(chuàng)協(xié)作綠色生態(tài)構(gòu)建了演出舞臺(tái)?！?/p>

“5G不但是信息技術(shù)性的升級(jí)換代，也是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一場(chǎng)轉(zhuǎn)型。”中國(guó)電信網(wǎng)副總王國(guó)權(quán)強(qiáng)調(diào)，5G消息市場(chǎng)研究報(bào)告的公布，是三家運(yùn)營(yíng)商與合作方一起促進(jìn)5G運(yùn)用自主創(chuàng)新。

通訊馬繼華表明，在我國(guó)幾個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商明確提出RCS已好多年，但由于各行其是導(dǎo)致的切分自始至終沒(méi)有用起來(lái)。電信運(yùn)營(yíng)商是與生俱來(lái)的社交媒體服務(wù)供應(yīng)商，僅僅在流量為王的時(shí)期錯(cuò)過(guò)了影響力，如今，她們的確邁入了新機(jī)會(huì)。

群眾關(guān)注的是，短消息基本上已淪落互聯(lián)網(wǎng)灰產(chǎn)稱(chēng)手的工具，電信運(yùn)營(yíng)商能一鍵拿下這個(gè)問(wèn)題嗎？5G消息是不是還需要再次帶著這一“污漬”？

葛頎說(shuō)：“絕大多數(shù)騷擾短信是廣告推銷(xiāo)特性的信息，歸屬于使用人對(duì)信息服務(wù)項(xiàng)目的亂用，只靠電信運(yùn)營(yíng)商難以?！?/p>

5G消息我國(guó)采用的是尋呼+大消息的模式，國(guó)外采用的是session模式，在我國(guó)的用戶規(guī)模下，預(yù)計(jì)尋呼+大消息的模式下A2P消息的時(shí)延（從chatbot發(fā)出到手機(jī)接收）是多長(zhǎng)呢？關(guān)于5G消息是否存在?

從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，這兩種模式的發(fā)送速度差異不大，都可以做到即時(shí)下發(fā)。如果在平臺(tái)側(cè)下發(fā)大量時(shí)出現(xiàn)排隊(duì)情況，可能會(huì)有排隊(duì)。