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第三步：通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請(qǐng)用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試5G消息發(fā)送，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到5G消息，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇

5G被認(rèn)為是新基建的一號(hào)建筑項(xiàng)目。5G網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)，是支撐點(diǎn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展智能化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)建設(shè)，也是網(wǎng)絡(luò)演化、推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)發(fā)展的推動(dòng)力。 據(jù)在我國(guó)通訊研究室預(yù)計(jì)，到2020-2025年，5G可推動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商1.7萬(wàn)億元，垂直細(xì)分領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備投資項(xiàng)目0.47萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)2020-2025年5G行業(yè)消息，5G商用將推動(dòng)1.8萬(wàn)億元的挪動(dòng)數(shù)據(jù)流量消費(fèi)、2萬(wàn)億元的數(shù)據(jù)平臺(tái)消費(fèi)和4.5萬(wàn)億元的智能終端消費(fèi)。在中國(guó)十分重視5G網(wǎng)絡(luò)的基本建設(shè)，在5G建設(shè)網(wǎng)站早期便提 出要鍥而不舍“適度超前的的”的基本建設(shè)節(jié)奏性。目前，在中國(guó)已竣工了大范疇的5G挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。二是5G消息日益提高5G主要用途，給大家的生產(chǎn)加工、日常日常生活給予新變化 ，不斷做到人民群眾日益提升的幸福的生活務(wù)必 ，很有可能長(zhǎng)久地傷害社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展； 三是5G消息的同創(chuàng)5G短信，也是中國(guó)在為的5G商用探索項(xiàng)目前期工作經(jīng)驗(yàn)，給與文化強(qiáng)國(guó)，無(wú)私奉獻(xiàn)智慧中國(guó)。未來(lái)很多的營(yíng)運(yùn)商也將步入到5G消息的信息共享，顧客覆蓋面將極大擴(kuò)展，5G消息的應(yīng)用也將有可能造成范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大開(kāi)放、互利共贏的生態(tài)環(huán)境管理體系。

依靠5G和RCS，視頻彩鈴能夠完成制成“短視頻”，并且是具備詳細(xì)互動(dòng)交流能力和直通商業(yè)服務(wù)的短視頻，與別的短視頻服務(wù)平臺(tái)不一樣，不但還可以應(yīng)用優(yōu)化算法，還具備積極與主動(dòng)的雙向能力，具備更強(qiáng)的新聞媒體屬性和散播能力。

例如，能夠給二手房一個(gè)“手機(jī)上碼”，有市場(chǎng)需求的還可以立即撥通這些號(hào)就可以看房子看詳細(xì)介紹，擁有意向就可以立即接轉(zhuǎn)或是提交訂單了，這能夠讓商業(yè)服務(wù)上的聯(lián)絡(luò)從此不必干巴巴的加上路人為好友，用途當(dāng)然不容易少。

5G的特性：

1.快：5G將為將來(lái)挪動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)提供更高的數(shù)據(jù)速率。10GB/S

2.密：5G將保證人口密集地域也可以得到挪動(dòng)光纖。

3.全：即“適用各種連接網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備”，合理解決形形色色的各種智能終端。

4.佳：即“佳感受如影隨行”，5G專注于為中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼提供更強(qiáng)的客戶體驗(yàn)。

5.實(shí)：即“超即時(shí)，超靠譜”。

即然5G技術(shù)性如此強(qiáng)大，中國(guó)將怎樣完成？5G時(shí)期到底何時(shí)出現(xiàn)呢？依據(jù)整體規(guī)劃，我國(guó)5G試驗(yàn)將分三步走：

5G消息三季度將宣布商用

明確提出了對(duì)5G消息生態(tài)文明建設(shè)。據(jù)了解，與傳統(tǒng)式短消息以內(nèi)容為主導(dǎo)不一樣，5G消息能夠上傳文本、圖片、音頻、視頻、部位等結(jié)合信息。公司還可以根據(jù)“5G消息”給予服務(wù)項(xiàng)目。比如，客戶在與鐵路線運(yùn)用“12306”的窗口中，能夠完成訂購(gòu)、付款、等實(shí)際操作，而不需自動(dòng)跳轉(zhuǎn)別的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面或APP。

人士覺(jué)得，將來(lái)，5G消息獲得宣傳后，很有可能會(huì)替代目前的很多手機(jī)上App。

2021年將是5G應(yīng)用領(lǐng)域?qū)奶剿麟A段向經(jīng)營(yíng)規(guī)模運(yùn)用變化的緊要關(guān)頭

5G的進(jìn)步也來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)日益增長(zhǎng)的要求。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展趨勢(shì)，愈來(lái)愈多的機(jī)器設(shè)備連接到挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，新的業(yè)務(wù)和運(yùn)用五花八門(mén)，挪動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)在2018年有希望做到90億，到2020年，預(yù)估移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的容量必須 在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)容量上增長(zhǎng)1000倍。挪動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的瘋漲將給網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。，假如依照當(dāng)今移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，容量無(wú)法適用萬(wàn)倍總流量的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)耗能和成本費(fèi)承受不??；次之，總流量增長(zhǎng)必定產(chǎn)生對(duì)頻譜的進(jìn)一步要求，而移動(dòng)通信頻譜稀有，可以用頻譜呈大跨距，泛娛樂(lè)化遍布，難以達(dá)到頻譜的應(yīng)用；除此之外，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必智能化運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，比如對(duì)于業(yè)務(wù)流程和客戶的性格開(kāi)展智能化提升，但方面的能力不足；后，將來(lái)網(wǎng)絡(luò)必定是一個(gè)多網(wǎng)共存的對(duì)映異構(gòu)挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必處理管理方法每個(gè)網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)單化互操作性，提高客戶體驗(yàn)的難題。為了更好地以上所述挑戰(zhàn)，達(dá)到日益增長(zhǎng)的中國(guó)移動(dòng)流量要求，急待發(fā)展趨勢(shì)新一代5G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)

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